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一棵樹需要時間點點滴滴的磨礪、豐富，才能形成一輪輪明晰的年輪，最終傲立參天；一家企業(yè)只有不斷去創(chuàng)新求變，去粗取精，渴求生存的“陽光”，才能成為市場競爭的優(yōu)勝者。

2010年，公司創(chuàng)新性地提出了“質(zhì)量年”活動設(shè)想。將產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的提升放在了公司最為重要的位置，人人貫徹，全員行動，形成了良好的風(fēng)氣，取得了理想的成效。緊接著，公司將2011年定為集團(tuán)“質(zhì)量提升年”，各項質(zhì)量提升工作如火如荼地開展。最大的亮點要數(shù)內(nèi)部檢查，該年集團(tuán)成立聯(lián)合檢查小組、各下屬公司成立自檢小組，內(nèi)部迅速掀起檢查監(jiān)督熱潮，質(zhì)量管理在全體員工的努力下日臻完善，公司業(yè)績突飛猛進(jìn)。

2012年1月31日，集團(tuán)開年會吹起了新的號角：2012年為翔順集團(tuán)的“品質(zhì)提升年”。詞語“品質(zhì)”在公司內(nèi)部迅速走紅，成為焦點。

集團(tuán)提出的“品質(zhì)”提升不等于往年的“質(zhì)量”提升，而是比“質(zhì)量”提升的內(nèi)涵更加豐富，層次更高。我們說的“品質(zhì)”主要指物質(zhì)各種特性特點，包含物的基本屬性，一般說“品質(zhì)”的高低。而“質(zhì)量”主要是指物的基本屬性，一般說“質(zhì)量”的好壞。例如，對于一處高品質(zhì)的樓盤來說就包括了人性化的建筑設(shè)計、精益求精的施工質(zhì)量、親情化的物業(yè)管理和方便的交通環(huán)境等綜合因素。品質(zhì)內(nèi)容大大超出質(zhì)量的范疇。

集團(tuán)總裁崔健平在開年會上著重強調(diào)，2012年的“品質(zhì)提升年”重點加入思想品質(zhì)的元素，在硬件和軟件兩大方面抓好品質(zhì)的提升，即員工（軟件）的品質(zhì)提升和產(chǎn)品（硬件）的品質(zhì)提升。

一、人（軟件）的素質(zhì)提升

品質(zhì)提升，首要是人的品質(zhì)提升。人是改變事物、創(chuàng)造事物的主體，員工則是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量，直接決定了產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)，因此員工的品質(zhì)提升成為工作的重中之重。人的品質(zhì)包含“素質(zhì)”和“品行”兩方面，素質(zhì)又分為文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。品行即為思想品德，言行舉止和責(zé)任心。員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)，會直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。所以，2012年，公司將落實抓好提升員工的整體素質(zhì)，挖掘員工的潛能，為企業(yè)的發(fā)展提供堅實的后盾。

作為翔順員工，需要在哪些方面提升自己的品質(zhì)呢。1、加強對翔順誠信文化的認(rèn)同感。在工作和生活中要用誠信的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不“信口開河”，做一個信守承諾的翔順人。2、不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要利用集團(tuán)提供的培訓(xùn)機會，增強業(yè)務(wù)知識和技能水平。通過各種形式的學(xué)習(xí)方式和手段，不斷為自己充電，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識修養(yǎng)，從而更好的適應(yīng)知識時代以及集團(tuán)的發(fā)展需要。3、加強責(zé)任意識，培養(yǎng)主人翁精神。責(zé)任感是員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。只要有責(zé)任感，主人翁精神就有了，就會從“要我工作”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙ぷ鳌?，從“出現(xiàn)問題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍l(fā)現(xiàn)問題”。4、提升員工的個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)既包括思想等內(nèi)在的修養(yǎng)，也包括言談、舉止等外在的提升。作為翔順人，一言一行代表的不只是個人，更多代表的是公司的形象。因此需要加強思想道德的學(xué)習(xí)，不斷提升思想修養(yǎng)，努力做到言談有理、舉止有禮，塑造良好的翔順形象。5、增強身體素質(zhì)。一支高素質(zhì)的員工隊伍不僅指員工的理論知識水平、技能水平、職業(yè)道德、心理素質(zhì)，更包括身體素質(zhì)。俗話說“身體是革命的本錢”，需要有意識地增強身體素質(zhì)。

二、產(chǎn)品和服務(wù)（硬件）的品質(zhì)提升

涉及消費者的根本利益的莫過于其購買的產(chǎn)品（或服務(wù)），對產(chǎn)品（或服務(wù)）的滿意度直接關(guān)系到消費者對產(chǎn)品企業(yè)的態(tài)度和看法。只有人性化的、精良的、環(huán)保的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才會被市場認(rèn)同。因此，品質(zhì)提升工作最終要落實到產(chǎn)品和服務(wù)的提升。公司上下要在今后想方設(shè)法地為消費者提供更加人性化的產(chǎn)品，把產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平。

2012年，公司將狠抓產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，把牢集團(tuán)發(fā)展生命線。集團(tuán)將繼續(xù)加強各公司的自檢和集團(tuán)的聯(lián)檢工作。要求各級管理人員和基層員工以各項制度、流程及交辦的工作要求落實各項工作，保證工作的規(guī)范和有效落實，促進(jìn)各單位的質(zhì)量管理進(jìn)一步提升與鞏固。

同時，公司將緊抓樹立員工服務(wù)意識工作，提升服務(wù)品質(zhì)。1、要求員工牢固樹立客戶第一的觀念。要將服務(wù)客戶作為一個中心工作，要持之以恒地推動服務(wù)建設(shè)，以贏得客戶對翔順的信賴。2、提升員工的服務(wù)意識是提升服務(wù)質(zhì)量的重中之重。各公司和部門，要完善獎懲措施，加強服務(wù)意識的宣傳與塑造。3、促進(jìn)服務(wù)技能的提高。就服務(wù)質(zhì)量而言，光有好的服務(wù)意識還是不夠的，同時還需要有關(guān)人員具有極強的服務(wù)技能。集團(tuán)各單位將通過服務(wù)技能培訓(xùn)、勞動競賽等形式，不斷實現(xiàn)服務(wù)技能的提升，從而更好的為客戶服務(wù)。4、公司將全力做好設(shè)備設(shè)施的配備工作。

新的號角已經(jīng)吹響，“品質(zhì)提升年”的任務(wù)已經(jīng)下達(dá)，集團(tuán)全體員工需群策群力、堅持不懈地按照規(guī)范要求做好“品質(zhì)提升年”各項工作，尋求集團(tuán)發(fā)展的新“曙光”，助力翔順事業(yè)騰飛。