2016年是翔順集團(tuán)“體改深化年”。作為縣行業(yè)內(nèi)的代表企業(yè)及省物協(xié)會(huì)員單位,翔順物業(yè)從年初開(kāi)始的體改深化工作引起了公司全員的高度重視,那么,翔順物業(yè)是如何變革的呢?
由于集團(tuán)的快速發(fā)展,2016年,翔順物業(yè)員工人數(shù)已達(dá)260多人,管理社區(qū)面積在不斷增加,至10月份已接近160萬(wàn)㎡,業(yè)戶近萬(wàn)戶。在快速發(fā)展的同時(shí),如何讓翔順物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)真正落地,如何消化大幅度增加的人力成本,保證公司平穩(wěn)順利運(yùn)行,這是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。在這種情況下,公司將變革思路確定為圍繞基礎(chǔ)服務(wù)的升級(jí)和經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新來(lái)做。
基礎(chǔ)服務(wù)的升級(jí)變革更多是圍繞更好地滿足業(yè)主的需求、提高服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本來(lái)做。我們將基礎(chǔ)服務(wù)的變革從接觸業(yè)主最多的客服前臺(tái)和門(mén)崗來(lái)開(kāi)展,利用“情景演練”活動(dòng)進(jìn)行實(shí)施,讓服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。同時(shí),讓業(yè)主參與到物業(yè)管理活動(dòng)中來(lái),如對(duì)園區(qū)活動(dòng)的參與、園區(qū)管理的參與、業(yè)委會(huì)的參與,在這種情況下,物業(yè)服務(wù)才能更加人性化,真正讓業(yè)主成為社區(qū)的主人,最終有效提升我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
今年5月,翔順物業(yè)成功舉辦“和諧鄰里·幸福翔順”大型歌舞晚會(huì),通過(guò)在管項(xiàng)目海選表演節(jié)目,業(yè)主的參與度非常高;9月份開(kāi)展設(shè)備房開(kāi)放日活動(dòng),讓業(yè)主親身體驗(yàn)到翔順小區(qū)所采用的供水設(shè)備是變頻供水系統(tǒng),具有全封閉、沒(méi)有水質(zhì)的二次污染等優(yōu)點(diǎn),解除了業(yè)主的疑慮。業(yè)主參觀監(jiān)控中心時(shí),通過(guò)監(jiān)控員講解監(jiān)控中心的功能,讓業(yè)主了解到翔順物業(yè)利用先進(jìn)的電子監(jiān)控設(shè)備全方位撐控小區(qū)的情況,有效地防止治安案件的發(fā)生。
2016年,公司投入了數(shù)萬(wàn)元升級(jí)微信平臺(tái),初步實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷集團(tuán)兄弟公司的產(chǎn)品,產(chǎn)品包括:翔順龍山溫泉票、翔順餐廚具、翔順象窩禪茶等。通過(guò)線上線下的營(yíng)銷,讓業(yè)主體驗(yàn)到翔順物業(yè)貼心服務(wù)的同時(shí),也感受到作為翔順業(yè)主特有的優(yōu)越感。
在經(jīng)營(yíng)模式上的變革,向多種經(jīng)營(yíng)和延伸服務(wù)方向作進(jìn)一步拓展。近年來(lái)我們?cè)诰€上線下的營(yíng)銷等許多方面的嘗試都取得了不錯(cuò)的效果,有效既提升了滿意度。事實(shí)上,業(yè)主是我們巨大的資源寶庫(kù),我們只有緊緊圍繞業(yè)主的需求,全心全意做好服務(wù),才能不斷進(jìn)步,最終贏得更多業(yè)主的認(rèn)同和支持。