10月20日，翔順物業(yè)公司邀請到高級經(jīng)營師、酒店管理博士、暨南大學深圳教學處客座教授、深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學院李剛老師為員工進行專業(yè)授課，授課內(nèi)容為《優(yōu)質客戶服務與關系維護》。物業(yè)公司總經(jīng)辦成員，辦公室、財務部、第二期儲備干部培訓班全體學員、各部門客服人員50余人到場聽課。
課堂上，李剛老師從“服務”這一名詞的含義入手，對客戶、服務人員、團隊的關系進行了深入分析，并結合具體案例，以情景模擬的方式，闡述了優(yōu)質客戶服務與關系維護的相關知識點。李老師強調(diào)，服務的關鍵在于人，人是服務產(chǎn)品成敗的重要因素，因此應重視服務人員培養(yǎng)與提升，特別是要處理好服務人員與優(yōu)質客戶之間的關系。處理好“人”的關系，物業(yè)服務工作將會事半功倍。
此次授課時長6個小時，雖然授課時間較長，但員工們普遍表示可以接受。“李老師的講課場面生動活躍，知識點全面，很好地拓寬了我們的視野?！蔽飿I(yè)公司一名員工課后這樣表示。
