5月24日，翔順物業(yè)標準化小組一行到“中航物業(yè)深圳大學項目”開展對標學習,圍繞標準化體系有效落地，服務品質管控、增值服務運營模式、創(chuàng)新等方面進行了深入學習及交流。
中航物業(yè)標準化建設體系完善，是行業(yè)標準化服務標桿企業(yè)，其轄的全國有名大城市市政政府項目、高端寫字樓、高校等的物業(yè)管理、安全管理和智慧化管理、細枝末節(jié)的管理服務準確到位，值得翔順物業(yè)對標學習。
作為學習的見證者，有以下幾個方面讓我所思所啟：
一是發(fā)現(xiàn)標準化的魅力。在交流會上，通過深大項目周經(jīng)理PPT介紹及相互交流下，了解到中航物業(yè)自2005年開始承接并全面為深圳大學各樓宇提供物業(yè)服務，服務總面積共111.15萬平方米，服務十三載，項目秉承中航物業(yè)堅持“我們多努力，讓您好更滿意”的服務理念，引入精益六西格瑪、五常法等管理工具，利用互聯(lián)網(wǎng)技術變革傳統(tǒng)集成管理方式，建立起了系統(tǒng)的服務標準體系，在標準服務體系的支持下，項目分別獲得“優(yōu)秀項目稱號”、“全國優(yōu)秀示范項目”，公司品牌和項目形象顯著提升。反觀我們近兩年建標、立標、對標的標準之路，正是盯住標準化的魅力，把企業(yè)發(fā)展的壓力和動力，傳遞到企業(yè)中每一層級的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力和競爭力。
二是抓基礎、重提升，不斷完善標準服務體系。針對深大的特色，項目在抓校園基礎物業(yè)服務的同時，根據(jù)安全崗的設置劃分，在深圳大學安全防衛(wèi)體系中采取四級屏障制機制，同時針對客戶的特別需求提供校園教研輔助個性化服務，量身定制、精準匹配，真正實現(xiàn)了產(chǎn)品服務全生命周期，為我們詮釋了全流程服務的標準和方向。
臨淵羨魚，不如退而結網(wǎng)?？疾煊兴?、有所得，轉化為推動發(fā)展的實際行動才是關鍵。審視我們，雖然已經(jīng)有了一定的流程標準基礎，但仍處在搭建過程中，未真正實現(xiàn)全流程服務的標準，仍有很長一段需要負重前行、爬坡過坎的征程。
三是重創(chuàng)新，五常法是亮點。堅持以技術創(chuàng)新、應用創(chuàng)新、模式創(chuàng)新為內核，相信一直是企業(yè)所追尋的。為助推創(chuàng)新，深大在五常法的標準化下，進一步創(chuàng)新細化，供配電房、工具房、清潔用房從地面指引標識到設備設施標識或者墻上的可視法操作圖、工具存放單等貼近應用，一目了然，甚至教室現(xiàn)場的五常管理考慮貼近客戶需求，亮點突出，物品都會有一個所屬劃定的“家”。
反思我們，雖有創(chuàng)新，但在應用創(chuàng)新的實際貼近思維還存在一定的局限性，未能大膽嘗試，反復研究，未來這方向也是我們很大的提升空間。
