8月16日，房地產(chǎn)公司班子在常務副總經(jīng)理葉子棋的帶領下一行到碧桂園羅定分公司進行對標學習考察。在對標過程中，碧桂園羅定分公司相關領導詳細地向我們介紹了碧桂園項目開發(fā)、工程管理、營銷管理等相關情況。通過考察，我們更加清晰地了解了碧桂園項目運作的流程，讓我們對一線品牌房企在項目開發(fā)、設計管理、流程管理、標準化、人才培養(yǎng)等方面有了更加深刻的理解。
2016年，碧桂園全球房地產(chǎn)合同銷售超3088億元，排在全國房企第三。2017年前八個月，碧桂園以3806.7億元的銷售額位居行業(yè)第一。為什么碧桂園能成取得這么驕人的成績呢，下面重點談談這次對標學習本人幾個深刻的感悟。
一、成熟的公司治理體系
碧桂園一直致力于打造高效、透明的管理體系，目前已經(jīng)建立起總部、區(qū)域、項目三個層級的內(nèi)部管控模式。集團抓總，區(qū)域抓細，項目抓落實。權限標準、崗位職責、流程標準、工作標準等全部已經(jīng)建成系列，再輔以信息化管理手段。其公司內(nèi)部管理已經(jīng)十分成熟。以銷售為例，當初成立羅定分公司的時候，區(qū)域只派了一名營銷總監(jiān)到項目，其他人員全部在當?shù)卣衅?，由營銷總監(jiān)按照集團標準化的銷售流程和標準對員工進行細致精準的培訓，并通過日常的工作表現(xiàn)進行數(shù)據(jù)化的考核，以及通過強制末尾淘汰制進行人員精選，逐漸打造成一支效率高、凝聚力強的優(yōu)秀團隊。而且，項目是沒有權力修改相關標準的，只有區(qū)域有權對一些小的標準進行修訂，如果要進行大的流程和制度修改必須由集團總部派人到項目具體調(diào)研后，經(jīng)過論證才準予修改。由此可見，碧桂園的標準化管理程度之高。這就是我們要學習和努力的方向，也是我們體制改革和提升管理水平的主要目標。
二、多樣化和高效的人才培養(yǎng)機制
“人才是第一生產(chǎn)力”，這是碧桂園黃總給我講的印象最深的一句話。這句話也是碧桂園人才戰(zhàn)略的充分體現(xiàn)，也是碧桂園近幾年能發(fā)展得這么快的最強有力的保證。羅定分公司接待我們的11個經(jīng)理以上人員，最低學歷都是碩士，而且還有四個博士。俗話說，機會是留給有準備的人的，對于公司而言，同樣有效，而且更加明顯。因為市場機遇稍縱即逝，業(yè)務的發(fā)展需要人、財、物的支撐，而這三項，需要準備時間最長的就是人才。有人說可以通過招聘和到同行挖，但是挖過來的人才一時半會不可能這么快能熟悉公司的業(yè)務流程和企業(yè)文化，不可能一下就能順利開展工作，弄不好還可能存在管理風險。所以，碧桂園很早就有針對性的對不同層級的人員開展針對性的精準培養(yǎng)戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略碧桂園將其命名為“領導力發(fā)展項目”，希望借此打造碧桂園職業(yè)經(jīng)理的“黃埔軍校”。
而碧桂園人才培養(yǎng)目前最火的要數(shù)2013年推行的“未來領袖”計劃，該計劃主要招收一大批名校博士畢業(yè)生，通過培養(yǎng)，逐步成為項目總經(jīng)理或者區(qū)域負責人。截至2016年年底，碧桂園已經(jīng)接收了460名博士人員參與到該計劃，并且已經(jīng)有逾60位學員已經(jīng)成長為區(qū)域總裁、區(qū)域副總裁、區(qū)域總裁助理、項目總經(jīng)理等企業(yè)核心管理人員。該項目的實施，除為碧桂園提供了堅實的人才基礎，同時也很好地提升了碧桂園的品牌形象。
三、工作成果“表面化”
碧桂園十分重視客戶的體驗感。他們通過標準化、規(guī)?；瘒栏窨刂乒こ坛杀?，但是他們十分重視營銷中的客戶體驗，如對花較大的成本打造營銷中心、樣板房、體驗式園林，并且配備較多的銷售人員、服務人員。目的就是能讓客戶進到銷售中心，立刻可以讓客戶體驗到高端、大氣，切合他“五星級的家”的品牌宣傳。就像溝通交流環(huán)節(jié)，其營銷總監(jiān)講的一句話：“讓客戶真正看到、感受到比銷售員講一百句有效?！彼?，我們在今后的營銷工作中也要注重客戶體驗式的需求，進一步提升我們的營銷中心、樣板房、園林體驗區(qū)的配置，并且加強銷售和客戶人員的培訓，提升服務水平。
碧桂園的工作成果表面化還體現(xiàn)在工程質(zhì)量管理中，對細節(jié)的追求。無論是樣板房，還是交樓客戶驗房，客戶能看到的，感受到的都是鋼筋混凝土外的。所以，碧桂園十分重視項目感官，特別是嚴抓裝修房的細節(jié)管理。通過抓精裝、抓體驗，有效的提升工程質(zhì)量和客戶滿意度。
碧桂園作為全國的知名房企，還有很多值得我們學習和借鑒的經(jīng)驗。通過第一次的對標學習和交流，我們也和碧桂園羅定分公司相關領導建立了友好的關系。房地產(chǎn)公司在今后將繼續(xù)派人員到碧桂園進行對標學習交流。
