7月14日晚20：00左右，一陣急速的電話鈴聲打破翔順花園三區(qū)監(jiān)控中心的寂靜，監(jiān)控員剛接起電話還沒來得及回應就已經(jīng)聽到對方焦急的聲音，稱其不見了一輛小孩騎的14寸、橙色的自行車。經(jīng)監(jiān)控員冷靜、仔細的了解后，確認來電報失自行車的業(yè)主為三區(qū)16幢某業(yè)主，并立即將事情報告給當班的班長彭堅，請求處理。
班長彭堅接報后非常重視，即時翻查錄像并向致電業(yè)主了解具體情況。據(jù)了解，該業(yè)主的自行車是其小孩在13日晚騎到16幢羽毛球場與其他小朋友玩耍后忘記帶回家，到14日晚才發(fā)現(xiàn)不見了；查看當晚的錄像后，在13日21：52時，發(fā)現(xiàn)有2個小孩將自行車騎到19幢與20幢之間的綠化中存放后就上了20幢電梯，并沒有將自行車帶回家。
為了查明自行車的去向，班長彭堅繼續(xù)查看錄像，經(jīng)過一天的錄像翻查，終于發(fā)現(xiàn)，該自行車在14日早上6：56時，被一個晨運的老人發(fā)現(xiàn)后將車經(jīng)西門人行道刷卡騎出了小區(qū)。經(jīng)多方核實，該老人是20幢某業(yè)主的家人。由于業(yè)主長期不在新興，老人只是晚上才到小區(qū)過夜，在騎走自行車后3天沒有進入小區(qū)。
鑒于此，日班班長郭國錦通過電話聯(lián)系到業(yè)主，向業(yè)主說明了事由。通過業(yè)主的勸說后，老人最終將自行車騎到監(jiān)控室，通過保安把自行車歸還給失主。在移交自行車時，工作人員得到了業(yè)主的贊揚，并對公司的管理工作給予了肯定。
