引言:企業(yè)的大門永遠(yuǎn)向那些兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、任勞任怨、有工作韌勁的人敞開。翔順餐廚具公司營銷部李錦飛就是一個(gè)具備這些良好工作品質(zhì)的員工。她腳踏實(shí)地、積極進(jìn)取的工作態(tài)度贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的掌聲,被評(píng)選為集團(tuán)2012年優(yōu)秀員工。
2012年,李錦飛開發(fā)8個(gè)新客戶,接單額達(dá)525萬元,相對(duì)年初制定的400萬元接單任務(wù),接單目標(biāo)達(dá)成率131%,是餐廚具公司營銷部個(gè)人銷售目標(biāo)達(dá)成情況最好的業(yè)務(wù)人員。
窗外已是暮色濃濃,李錦飛還在辦公室里挑燈夜戰(zhàn),忙碌著處理各項(xiàng)訂單,與客戶溝通著產(chǎn)品事宜。她堅(jiān)持日清日畢,把客戶提出的問題當(dāng)天要解決完。而此時(shí),阿飛的丈夫和四歲的女兒還在等待著她回家吃晚飯??匆娛掷锏墓ぷ鲿簳r(shí)處理不完,她打電話回家,輕輕地說:“你們先吃吧,不用等我了,我晚點(diǎn)才回來!”像這樣廢寢忘食的工作已經(jīng)不計(jì)其數(shù)了。
李錦飛在餐廚具公司負(fù)責(zé)內(nèi)銷業(yè)務(wù),相對(duì)外銷來說,內(nèi)銷訂單單量較小,較散,品種與包裝多變化,日常業(yè)務(wù)跟進(jìn)要花費(fèi)更多的時(shí)間。所以這是考驗(yàn)和磨練人的意志力的崗位,需要業(yè)務(wù)人員具有極大的耐心,具備不怕吃苦的精神和十足的工作韌勁。營銷部經(jīng)理梁浩在談到李錦飛時(shí)說到:“她今天的成績(jī)絕對(duì)不是偶然的,一定是必然的。這是靠她個(gè)人一直以來,勤勤懇懇,任勞任怨,以及工作當(dāng)中頑強(qiáng)的意志力所取得的結(jié)果。從阿飛身上,讓我們每個(gè)人看到,其實(shí)通向成功的捷徑可能就是那條看似最遠(yuǎn)的路?!卑w做的大多數(shù)訂單較散,需要占用其大量的時(shí)間和精力。所以在非工作時(shí)間內(nèi)接到客戶電話,立即要跑回公司工作是常事。作為一個(gè)母親,加班多,時(shí)間長,卻毫無怨言,著實(shí)難能可貴。
認(rèn)真處理問題,讓更多客戶信任公司。阿飛在做內(nèi)銷業(yè)務(wù)時(shí)并非一帆風(fēng)順,時(shí)常碰到各種突發(fā)情況。有一次,阿飛向國內(nèi)一個(gè)奶制品公司發(fā)貨,但由于國內(nèi)物流運(yùn)輸?shù)拇直?duì)待,客戶收到貨時(shí)外箱已經(jīng)變形。阿飛得知情況,立即跟客戶進(jìn)行溝通,與客戶達(dá)成一致方案,返單的產(chǎn)品外箱,提高材質(zhì)的硬度要求,保護(hù)產(chǎn)品安全運(yùn)輸,保障產(chǎn)品的質(zhì)量。由于阿飛態(tài)度誠懇以及處理事情積極快速,最終取得客戶的諒解。她一次次細(xì)心耐心地工作,贏得了更多客戶的信任。
用心留住老客戶,努力開發(fā)新客戶??蛻羰菭I銷業(yè)績(jī)之本。李錦飛不僅用自己的誠心去留住老客戶,還積極努力地去開發(fā)新客戶。不論客戶訂單的大小,只要有需求,她都全力以赴。逢年過節(jié),她會(huì)通過短信、QQ、郵件等多種方式向客戶送上問候與祝福;平時(shí),她會(huì)積極跟新老客戶溝通了解客戶的產(chǎn)品需求,為他們制定產(chǎn)品計(jì)劃,將客戶的產(chǎn)品需求快速及時(shí)地反映給公司產(chǎn)品開發(fā)部,讓客戶感受她細(xì)致周到的服務(wù)。
在大多數(shù)人的眼中,怎么也沒想到,營銷部里這個(gè)從事業(yè)務(wù)崗位時(shí)間最短的李錦飛,竟能爆發(fā)出如此巨大的能量。這與李錦飛身上散發(fā)出的工作韌勁、頑強(qiáng)的拼搏精神和良好的工作態(tài)度密不可分。
態(tài)度決定一切,工作態(tài)度創(chuàng)造財(cái)富。李錦飛不僅為公司創(chuàng)造出了遠(yuǎn)超預(yù)期的物質(zhì)財(cái)富,更創(chuàng)造了難能可貴的精神財(cái)富,引領(lǐng)更多翔順人去學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)。