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翔順龍山酒店服務(wù)員風(fēng)采

5月，翔順龍山酒店開(kāi)展一年一度的“文明禮貌月”活動(dòng)。一個(gè)月來(lái)，酒店全體員工積極響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召，做文明人，說(shuō)文明話(huà)，行文明事，通過(guò)分部門(mén)實(shí)操培訓(xùn)和再次學(xué)習(xí)宣貫《集團(tuán)文明禮貌行為規(guī)范》的方式，有力地鞏固了酒店員工的文明行為。

自5月1日開(kāi)始，酒店全體員工佩戴“為您服務(wù)”笑臉徽章，前臺(tái)服務(wù)員和收銀員佩戴禮儀肩帶，整個(gè)酒店的活動(dòng)氛圍格外濃烈。在這樣的文明環(huán)境之中，無(wú)論是管理人員還是一線(xiàn)員工，在接待客人時(shí)都發(fā)自?xún)?nèi)心面帶微笑、輕言細(xì)語(yǔ)、耐心服務(wù)。酒店辦公室在文明禮貌活動(dòng)剛開(kāi)展幾天便陸續(xù)收到各部門(mén)反映的客人對(duì)酒店員工的好評(píng)。如餐飲部反映：“5月3日餐廳迎來(lái)了幾位游客，在點(diǎn)菜的過(guò)程中客人表現(xiàn)出不滿(mǎn)的情緒。服務(wù)員發(fā)現(xiàn)氣氛不太好，馬上展開(kāi)行動(dòng)，先熱情的滿(mǎn)足客人的需求，再試探性的詢(xún)問(wèn)客人旅途中開(kāi)心的事情，接著向客人介紹酒店附近好玩的地方，把重點(diǎn)放在讓客人開(kāi)心的事情上，客人的不滿(mǎn)情緒很快消失殆盡，對(duì)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和機(jī)智表現(xiàn)贊不絕口，接下來(lái)幾天都在餐廳用餐，離店時(shí)還在顧客意見(jiàn)薄上留下好評(píng)，表示會(huì)再次光臨?！?

在“禮貌月”活動(dòng)的影響下，龍山酒店全體員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)的重要性和必要性。