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題記：2017年4月的一個(gè)深夜，翔順筠州花園二區(qū)的設(shè)備房里，一群熱血沸騰的水電工正在廢寢忘食地對房內(nèi)的設(shè)備、標(biāo)識、地面等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造。原有凹凸不平的地面、標(biāo)識不清、顏色深暗的設(shè)施設(shè)備不利于使用，在這群年輕人的手中迅速煥然一新。他們僅用了15天的時(shí)間，就完成了公司第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程——5個(gè)設(shè)備房的手工打造。這是翔順物業(yè)公司開展全方位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作其中的一個(gè)寫照。

措施

2017年上半年，借助集團(tuán)推行“對標(biāo)管理”的東風(fēng)，翔順物業(yè)公司從年初開始制定詳實(shí)周全的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，有的放矢地將對標(biāo)的指針指向標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)上。“對標(biāo)”可以理解為“尋標(biāo)”+“找差距”+“修正自我”，即為全方位對準(zhǔn)標(biāo)桿單位，學(xué)習(xí)所長，深化內(nèi)功，建立一套自己的標(biāo)準(zhǔn)化體系。2月，公司成立由公司總經(jīng)理黃立志擔(dān)任組長的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)小組，按行業(yè)性質(zhì)設(shè)置12個(gè)模塊，實(shí)行對外——對內(nèi)——優(yōu)化三步走，在公司全體員工的共同努力下，“對標(biāo)”工作重錘落實(shí)，公司面貌煥然一新，效果斐然。

（一）對外——對標(biāo)中航物業(yè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)

2017年1月，公司骨干成員在標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目專家的帶領(lǐng)下，來到深圳市首次參觀選定的對標(biāo)單位——中航物業(yè)，看到了我們與行業(yè)知名物業(yè)品牌的差距，公司確定了學(xué)習(xí)中航的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)框架思路、學(xué)習(xí)對標(biāo)工程和客服板塊三大板塊內(nèi)容為對標(biāo)中航物業(yè)的第一階段任務(wù)。公司在內(nèi)部立即圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，結(jié)合對標(biāo)單位開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

（二）改善硬件，打造樣板工程

4月份，公司組織管理層到香港中文大學(xué)深圳研究院和香港城市大學(xué)產(chǎn)學(xué)研大樓參觀各類標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備房。此次之行，給大家的觸動(dòng)很大，公司立即決定以筠州二區(qū)5個(gè)設(shè)備房為試點(diǎn)，打造公司的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工程。筠二服務(wù)處工程部在其他服務(wù)處的人力支援下，僅用了15天時(shí)間就完成了5個(gè)設(shè)備房的整體“換裝”，加班加點(diǎn)順利完成了建標(biāo)任務(wù)，得到集團(tuán)和公司的肯定“我可以自豪的說，新興縣沒有哪里的設(shè)備房有這么漂亮!”翔順物業(yè)公司售后維修部經(jīng)理李明亮參觀設(shè)備房后說。該區(qū)設(shè)備房也成為公司各大模塊的標(biāo)桿，物業(yè)公司將以此以點(diǎn)帶面推廣，逐步擴(kuò)大輻射面。

同時(shí)，各大服務(wù)處有效落實(shí)對標(biāo)成果的落地轉(zhuǎn)化，與對標(biāo)單位進(jìn)行比較，對項(xiàng)目進(jìn)行全面診斷，針對現(xiàn)場管理提出合理化建議并開展安全隱患工作排查，提出合理化建議及整改內(nèi)容60余項(xiàng)。

（三）建立軟件標(biāo)準(zhǔn)，提升管理水平

各項(xiàng)軟件標(biāo)準(zhǔn)的打造是物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點(diǎn)。3月份，通過與中航物業(yè)對標(biāo)，公司在文件標(biāo)準(zhǔn)體系的建立上迫在眉睫。公司組織參觀了中航物業(yè)公司的體系文件及崗位手冊模版，完成了覆蓋客服、安全、工程等12個(gè)模塊的標(biāo)準(zhǔn)體系文件清單。同時(shí)，6月份，公司還在集團(tuán)體建辦的配合下完成了標(biāo)準(zhǔn)體系文件與流程文件的融合，確定了41個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程文件的編寫計(jì)劃。

二、對內(nèi)——建立標(biāo)兵體系

公司不僅將“對標(biāo)”著眼于對先進(jìn)同行的學(xué)習(xí)，還加強(qiáng)公司內(nèi)部標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)、人物的挖掘與培養(yǎng)。通過開展建標(biāo)兵、樹標(biāo)兵等楷模的樹立，在員工中營造“比、趕、超”良好的工作氛圍。

第一，建立標(biāo)兵班。2017年，公司在管理部安保類崗位建立起首個(gè)標(biāo)兵班團(tuán)隊(duì)，采用部門推薦和自愿參加的方式，通過筆試、體能考核、面試三個(gè)環(huán)節(jié)，將在團(tuán)隊(duì)中勇于承擔(dān)責(zé)任、愿意先行的工作成績優(yōu)秀人員經(jīng)過選撥進(jìn)入標(biāo)兵班。6月26日，標(biāo)兵班建班儀式隆重舉行，13名基層員工正式成為標(biāo)兵班成員。標(biāo)兵班不僅是新標(biāo)準(zhǔn)的先行先試者，也承擔(dān)著企業(yè)基層干部培養(yǎng)儲備的任務(wù)。

第二，年度評選標(biāo)兵獎(jiǎng)?wù)?。?biāo)兵獎(jiǎng)?wù)掠欣菆F(tuán)獎(jiǎng)?wù)?、微笑大使?jiǎng)?wù)隆⒚鄯洫?jiǎng)?wù)?、銷售冠軍獎(jiǎng)?wù)?、毅力?jiǎng)?wù)?。?017年12月31日前，由評審小組按照評分細(xì)則，評選出獎(jiǎng)?wù)碌弥?。此舉意味著即使再平凡的工作也能得到公司的肯定，激發(fā)了員工兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的日常工作。

為擴(kuò)大標(biāo)兵工作的影響力，物業(yè)公司舉行了巡回宣講活動(dòng)，讓更多基層員工了解標(biāo)兵工作的深意，提升員工工作的積極性。宣講次數(shù)達(dá)5場。

三、優(yōu)化——對標(biāo)落地再優(yōu)化

在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，公司還不斷優(yōu)化提升成效。通過開展崗位情景演練活動(dòng)和推動(dòng)示范區(qū)建設(shè)，以點(diǎn)帶面加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的落地。

其中，情景演練活動(dòng)覆蓋水電工、保潔員、綠化員三個(gè)崗位。5月，公司針對三個(gè)崗位進(jìn)行了情景演練標(biāo)準(zhǔn)視頻拍攝，配合公司新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。下半年，公司將開展情景演練示范區(qū)評比的系列工作。

示范區(qū)建設(shè)是翔順物業(yè)發(fā)展歷程中長期堅(jiān)持的工作。推動(dòng)服務(wù)社區(qū)建設(shè)示范區(qū)，不僅可以提升服務(wù)處服務(wù)水平，又可以提升業(yè)主的滿意度。上半年，公司將筠州花園二區(qū)、翔順花園一二期列入示范區(qū)建設(shè)行列，倒逼物業(yè)公司形成力爭上游的推力。示范區(qū)建設(shè)工作已于6月正式啟動(dòng)。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作被列為2017年物業(yè)公司的工作重點(diǎn)，工作面已經(jīng)順利鋪開，也嘗到了標(biāo)準(zhǔn)化成果的甜頭。公司將繼續(xù)賦予標(biāo)準(zhǔn)化更加豐富的內(nèi)涵，務(wù)實(shí)“對標(biāo)”，逐步建立業(yè)務(wù)各大模塊的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)固本強(qiáng)基、勢如破竹的發(fā)展之局。

亮點(diǎn)

物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作存在較多亮點(diǎn)：

  1：軟硬件對標(biāo)大大提升了現(xiàn)場人員的動(dòng)手能力和文件編寫的質(zhì)量，對標(biāo)工作初建成效。目前已完成41份文件初稿的編制工作。

  2：基層團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)建標(biāo)的熱情高，能主動(dòng)克服經(jīng)費(fèi)不足、人手少、沒有經(jīng)驗(yàn)的困難，不斷地學(xué)習(xí)改善新標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)能力有了很大的提升。15天完成5個(gè)設(shè)備房改造。

  3：在對標(biāo)的過程中，敢于創(chuàng)新，不僅組織向外對標(biāo)，還組織內(nèi)部對標(biāo)，首次啟動(dòng)標(biāo)兵建設(shè)方案，更大范圍調(diào)動(dòng)員工參與整體提升。

  4：在對標(biāo)的過程中，員工得到了更多的啟發(fā)，出現(xiàn)了許多“微創(chuàng)新”。如在電梯大堂給業(yè)主小朋友做富有童趣的量高器；為業(yè)主在樓頂添置曬衣設(shè)備等。

鏈接

物業(yè)公司建立標(biāo)兵班

為加快標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目建設(shè)工作，日前，翔順物業(yè)在集團(tuán)總部舉行標(biāo)兵班建立儀式，物業(yè)公司主管以上人員及全體標(biāo)兵班學(xué)員參加。

儀式上，筠州二區(qū)服務(wù)處經(jīng)理和鳳凰廣場服務(wù)處經(jīng)理分別對各自承辦的標(biāo)兵班工作做了動(dòng)員發(fā)言，提出了對標(biāo)兵班學(xué)員的要求和期望，希望全體標(biāo)兵學(xué)員能夠付出比別人更多的汗水，建立起“比、趕、超”的氛圍，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步，達(dá)到“會說、會做、會教、會做思想工作的”的四有標(biāo)兵。

標(biāo)兵班的建立，是翔順物業(yè)公司今年“品質(zhì)主題年”工作穩(wěn)扎推進(jìn)的一項(xiàng)重要舉措，對建立一支高素質(zhì)的物業(yè)隊(duì)伍，打造翔順物業(yè)品牌具有重要意義。

標(biāo)兵

物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，涌現(xiàn)出了較多典型人物，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，工作積極主動(dòng)，創(chuàng)先爭優(yōu)，以身作則，為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推進(jìn)起到了模范帶頭作用。

人物1：筠州二區(qū)工程部——楊東華

楊東華是筠州花園二區(qū)服務(wù)處工程部水電工。一提起他，服務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)們對他都是滿滿的肯定。

2017年4月，小區(qū)5個(gè)設(shè)備房的樣板工作就是他和同事們一起親手打造的。在面對時(shí)間緊、任務(wù)重、工作難度大的情況下，楊東華毫無怨言，除了做好水電類改造之外，他還主動(dòng)承擔(dān)起發(fā)電機(jī)房、油庫擋水板的泥水上板和房內(nèi)油漆的涂抹工作。開木料、水泥攪拌……動(dòng)作嫻熟麻利，細(xì)致入微，最終打造出高規(guī)格多亮點(diǎn)的設(shè)備房樣板工程，給公司交上了一份滿意的答卷。

在日常工作中，楊東華非常敬業(yè)。因工作安排原因，他時(shí)常一個(gè)人包攬整個(gè)小區(qū)的水電工作，即使身體抱恙、感冒高燒，仍然堅(jiān)守崗位。面對難度大、危險(xiǎn)性高的工作，他總是主動(dòng)請纓。楊東華主動(dòng)承擔(dān)、踏實(shí)肯干的工作熱情感染了很多同事。

并非一定要做出轟轟烈烈的大事才叫有價(jià)值，有一種價(jià)值叫做“翔順物業(yè)人”，從楊東華身上我們得到了最好的詮釋。

人物2：鳳凰廣場管理部——李豪劍

2017年4月，李豪劍主動(dòng)報(bào)名參加公司組織的標(biāo)兵班考試，并在6月份以良好的成績通過標(biāo)兵班的考試，成為鳳凰廣場服務(wù)處的一名標(biāo)兵隊(duì)員。

加入標(biāo)兵班后，李豪劍一直堅(jiān)持認(rèn)真、勤奮的工作作風(fēng)，努力做好自身工作。例如6月份的一場突如其來的暴風(fēng)雨中，鳳凰廣場的廣告牌和綠化樹因?yàn)槭艿娇耧L(fēng)的襲擊而即將倒下，李豪劍接到班長的通知后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場投入搶險(xiǎn)工作中，在把風(fēng)險(xiǎn)隱患解除后發(fā)現(xiàn)自己的手部被樹枝刮傷流血了。他將公司的利益及現(xiàn)場的安全管控放在了第一位，用行動(dòng)詮釋作為標(biāo)兵班隊(duì)員的職責(zé)與使命。

是金子總會發(fā)亮的。2017年翔順社區(qū)春節(jié)聯(lián)歡晚會給了李豪劍施展才華的舞臺。他以標(biāo)準(zhǔn)的武術(shù)動(dòng)作和積極主動(dòng)的態(tài)度獲得參加表演的資格。在十多天的訓(xùn)練里，他不僅兼任了表演隊(duì)伍里的領(lǐng)隊(duì)，還主動(dòng)指正、傳授其他隊(duì)員動(dòng)作與技巧，使公司的節(jié)目順利完成了排練。

因?yàn)樵谕頃械牧己帽憩F(xiàn)，他被集團(tuán)錄用為內(nèi)訓(xùn)師，擔(dān)任新員工軍事化訓(xùn)練的教官。

人物3：二三區(qū)服務(wù)處環(huán)境部——伍銀霞

在干凈整潔的環(huán)境中，不經(jīng)意間你總能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)人忙碌于每層樓的身影。不管天寒地凍的早晨，還是驕陽似火的正午，她總是身穿保潔服，右手拎著掃把，左手提著垃圾鏟和一條似乎永遠(yuǎn)都那么干凈的抹布。她就是集團(tuán)綜合園區(qū)的保潔員伍銀霞。

她富有敬業(yè)精神，認(rèn)真履行保潔員的工作職責(zé)，不怕苦、臟、累。

她作為翔順物業(yè)人中的平凡的一員，始終堅(jiān)持公司的“真誠服務(wù)，精彩生活”的宗旨，嚴(yán)格要求自己在公司的每月例行檢查中取得優(yōu)良成績。同時(shí)能積極配合上級的工作安排，特別是今年5、6月份期間，由于培訓(xùn)及旅游，在人手不足的情況下，積極、主動(dòng)做好頂班工作。她常在別人下班后、上班前清理會議室的垃圾，利用自己的休息時(shí)間，也要為會議室營造干凈的環(huán)境。

時(shí)間的腳步漸漸遠(yuǎn)去，歲月留給伍銀霞經(jīng)驗(yàn)老道、勤快的雙手，她依然信守那句話：“這是我的工作，我要把它做好！”