平日里，總聽說90后的性格飛揚跋扈、孤傲自私、安于享樂。然而在翔順花園酒店里有這么一名90后員工，工作勤勤懇懇、任勞任怨、積極進取，和同事們打成一片。因其良好的表現(xiàn)，最近被市委市政府評為“云浮市勞動模范”，她就是服務(wù)員黃彥。
黃彥，生于1991年10月，2008年入職翔順花園酒店做服務(wù)員，是酒店眾多90后的一員。下面就讓我們一起走近黃彥。
2011年4月的一天，翔順花園酒店的開水房里，黃彥被滾燙的開水燙傷了腳，樓面主管盤芳蘭沖進來迅速幫她把鞋子、襪子脫下，仔細地為她涂抹上燙傷膏。因為傷情嚴(yán)重，盤主管叫同事把黃彥帶到醫(yī)院治療，恰巧醫(yī)院電梯故障，同事毫不猶豫地背著黃彥步行上六樓，在辦理手續(xù)的過程中同事都是跑步上下樓。看著領(lǐng)導(dǎo)和同事對自己的關(guān)懷，黃彥心里涌動著陣陣溫暖的泉流，并暗暗地告訴自己要用心工作回報盤主管和同事們。
在后來的工作中，黃彥始終懷著一顆感恩的心認真工作、追求細致服務(wù)。幾年來，黃彥工作中成績突出，得到很多客人的贊賞和酒店領(lǐng)導(dǎo)的表揚，并獲過不少技能比賽的獎項，為酒店的發(fā)展做出了不少貢獻。
喜愛酒店服務(wù)行業(yè)，工作認真負責(zé)。黃彥告訴筆者她十分熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，為客人服務(wù)能讓她有成就感，特別開心。就因為喜愛，所以黃彥在工作總是中認認真真、一絲不茍，按照領(lǐng)導(dǎo)教授的服務(wù)流程，細心周到地為顧客服務(wù)。一次，新興縣召開兩會，一位澳門會員到酒店君子蘭房用早餐，需要泡象窩茶、鐵觀音、普洱各一壺。因為正逢周日，茶壺緊張。服務(wù)員不假思索地說只有一個壺，顧客心中頓生怒火。黃彥聽到后，立即跑進來微笑著跟客人說：“不好意思，先生，請稍等一下，我馬上幫您去找兩個茶壺！”這才消除了客人的怒氣，為同事順利解圍。事后，黃彥對那名同事說：“我們不可以這樣跟客人說話，而是要想盡辦法幫客人解決所需所想，這樣才能讓客人滿意。”從客人的需求出發(fā)，為客人提供賓至如歸的服務(wù)，成為黃彥工作的閃光點。
黃彥注重提升自己能力，不放過每一個鍛煉自己的機會。她積極參加各種各樣的培訓(xùn)，特別是關(guān)于業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)。她虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，總愛“打破砂鍋問到底”。如果她遇到不太明白的問題，她非得問個明白不可，樓面部的管理人員幾乎沒有人沒接受過她的提問。同時，她很珍惜每一次鍛煉自己的機會。2011年10月，酒店接到云浮市第三屆職工技術(shù)運動會的邀請，派代表參加中餐宴會擺臺項目的比賽。黃彥主動請纓參加了酒店內(nèi)部的選拔賽，并得到比賽的資格。同年11月28日，中餐宴會擺臺比賽在龍山翔順大酒店舉行。賽前候場時，這個90后的小姑娘有些緊張，不過她的心態(tài)馬上調(diào)整了過來。面對眾多“高手”，她沉著冷靜地順利完成比賽。黃彥出色的餐臺擺放作品讓五位資深評委嘖嘖稱贊，稱這是當(dāng)天最漂亮的作品。最終，當(dāng)仁不讓地成為了比賽的冠軍，為翔順爭得了榮譽，為酒店行業(yè)增添了色彩。
還有一次，酒店星級復(fù)評時，需要派3名服務(wù)員向復(fù)評組領(lǐng)導(dǎo)展示操作流程的執(zhí)行情況，事關(guān)重大，黃彥第一個舉手參加，還帶動另外兩個同事一起參加；2012年，酒店籌備將最規(guī)范的擺臺技巧錄成視頻，黃彥珍惜機會參與錄制，進一步提升自己的能力，視頻也成為酒店頗具影響力的“無形資產(chǎn)”……通過一次又一次的鍛煉和積累，黃彥的技能水平已首屈一指了，這是因為她對每一次機會的把握。
熱愛集體，主動幫助同事。黃彥是一個活潑開朗的姑娘，大家都把她視為班里的開心果。她的活潑源于對翔順這個大家庭的喜愛，源于同事之間的和諧相處，源于對翔順“誠信文化”的詮釋。她說，翔順讓她有種溫暖踏實的感覺。黃彥還是個熱心腸，只要有同事需要幫忙，她都挺身而出。今年，有一個新員工入職一段時間后，經(jīng)過多次學(xué)習(xí)都未能掌握服務(wù)的基本技能。黃彥主動安慰她，向主管請示，由她來幫助新同事提高服務(wù)技能。經(jīng)過黃彥的細心指導(dǎo)，新員工最終克服了困難，基本掌握了服務(wù)技能。
經(jīng)過幾年的歷練，身為90后的黃彥表現(xiàn)十分出色，成為酒店服務(wù)員的優(yōu)秀代表，并晉升為領(lǐng)班。她積極進取，認真負責(zé)，腳踏實地的精神影響著和她共事的每一個翔順人，她活潑開朗的性格讓她的團隊更加團結(jié)、充滿活力。她的突出表現(xiàn)為眾多的90后樹立了榜樣，無愧為“云浮市勞動模范”。
為鼓勵更多的員工，集團工會決定獎勵黃彥2000元。黃彥表示自己將一如既往的做好本職工作。
肥沃的土壤收獲良好的果實，和諧的翔順一定會培養(yǎng)出更多像黃彥一樣的優(yōu)秀員工，成為公司發(fā)展的中堅力量和最豐富的資產(chǎn)。
